À l’ère du tout-numérique, la simple détention d’une page Facebook ne suffit plus aux Petites et moyennes entreprises (Pme) pour garantir leur rentabilité. Fidèle Sehonou, Community manager a analyser les stratégies digitales permettant de convertir la visibilité sur les réseaux sociaux en opportunités commerciales réelles.
Face à l’évolution des habitudes de consommation digitale de la jeunesse béninoise, les Pme doivent cibler prioritairement les plateformes à forte audience telles que TikTok et Facebook. Toutefois, la démarche commerciale directe suscite souvent du désintérêt chez les internautes. Selon Fidèle Sehonou, la stratégie clé repose sur le concept de la distraction et de l’éducation. Sur TikTok, la création de contenus vidéo ludiques et alignés sur les tendances du moment permet d’attirer l’attention des utilisateurs. Une fois la communauté engagée, l’entreprise met en valeur ses produits et services. Sur Facebook, la publication de visuels attractifs et l’organisation de jeux interactifs sont à privilégier. Les visuels présentent l’avantage de consommer moins de données internet pour l’utilisateur, favorisant ainsi une interaction plus rapide. Dans le cas des entreprises promouvant le « Consommer Local » (Made in Benin), la communication digitale joue également un rôle pédagogique en sensibilisant la communauté à l’impact économique de l’achat de produits locaux.
Alors que beaucoup considèrent la publicité payante comme indispensable, Fidèle Sehonou soutient qu’il est tout à fait possible pour une Pme de développer sa clientèle de manière organique, sans budget publicitaire sponsoring. « La publicité payante génère du ciblage mais n’attire pas toujours des acheteurs réels. Un Community manager qui anime véritablement sa communauté réussit à qualifier ses abonnés et à fédérer des personnes réellement intéressées par la marque » a-t-il clarifié. L’analyse régulière des performances via des outils d’analyse statistique dédiés tels que TikTok Analytics ou Meta Business Suite permet de suivre le taux d’engagement, d’identifier les requêtes récurrentes des prospects et d’ajuster les contenus en conséquence.
Interrogé sur les erreurs fréquemment commises par les PME béninoises, l’expert pointe du doigt l’externalisation excessive de la gestion des réseaux sociaux à des agences ou prestataires gérant simultanément un trop grand nombre de clients. Un prestataire externe gérant de multiples pages se limite souvent à la programmation de publications automatisées, sans assurer une présence et une interaction en temps réel avec les abonnés. L’absence de réponses rapides aux demandes de prix ou de renseignements entraîne la perte de clients potentiels au cours de la semaine. L’idéal pour une Pme réside dans l’intégration d’un Community manager dédié qui prend le temps d’immersion nécessaire pour maîtriser le secteur d’activité, analyser la cible et adapter en permanence la stratégie de l’entreprise.
En conclusion de cet échange, il ressort que le virage numérique n’est plus une option mais une nécessité stratégique pour les PME béninoises. Malgré la nécessité d’une période d’adaptation pour observer les premiers résultats, l’engagement d’un professionnel de la gestion de communauté demeure l’un des leviers les plus efficaces pour consolider l’image de marque et accroître le chiffre d’affaires.
Donatien Fernando SOWANOU
